通胀、购买力下滑，再加上 Zalando、Amazon 这类国际平台的挤压，零售生意从未像今天这样难做。Jeans Centre 隶属于 JOG Group，与 Garcia、Chasin’ 同属一个集团。对它来说，要保持竞争力，就得在控制运营成本的同时，把”以客户为先”的顺畅体验真正做出来。
2022 年底 Jeans Centre 找到我们时，他们的电商平台刚由另一家服务商基于 commercetools 重建完成。起点不错，但还撑不起品牌的目标。我们做的第一件事，是把平台的底层细节摸清楚，先让它稳定运行，让 Jeans Centre 相信这个平台真的能承载增长。
一开始只是接手维护，几年下来已经成了一段稳固的长期合作。
把全渠道体验做扎实
从一开始，Jeans Centre 的诉求就很明确：他们要的不只是一个更好的网店，而是线上线下融为一体的零售体验。这意味着要审视完整的客户旅程，让每个触点都连得上。
—— Mark Vliegenthart，JOG 电商与平台渠道负责人
第一个大动作是重做退货流程。我们一起搭建了新的退货门户，客户在线登记退货，然后到门店交还商品。对消费者来说，流程快捷省事；对 Jeans Centre 来说，后端处理负担减轻了，客户进店时还多了一次重新触达的机会。双方都受益。
与此同时，我们上线了帮客户一次选对尺码的工具：根据客户的身材信息和偏好推荐合适的尺码，退货率降下来了，客户下单也更有把握。库存可见性同样得到改善，客户可以直接查询附近门店有没有货——改动不大，但对透明度和消费者信任的影响非常实在。
这些加在一起，才构成真正的全渠道体验。退货、会员、个性化、库存不再是各管各的流程，而是同一段客户旅程中相互衔接的触点。这一点在时尚零售里尤其重要：消费者默认可以线上开始、门店完成，在不同渠道之间自由切换，不该有任何阻碍。
把这些触点串起来之后，Jeans Centre 的客户忠诚度更高了，自身运营更顺了，也和那些系统还各自割裂的同行拉开了差距。
—— Ruben Langeweg，解决方案架构师
实打实的成果
效果是明摆着的：Jeans Centre 的日常运营更顺畅，客户端的信息更透明，未来增长也有了扎实的地基。退货对客户和店员都更省事，品牌通过打通的客户旅程获得了更多重新触达消费者的机会。运营效率和客户体验两头都抓住，让品牌在竞争激烈的时尚市场中站稳了脚跟。
—— Mark Vliegenthart，电商与平台渠道负责人
对 JOG 来说，目标是让 Jeans Centre 拥有一个能跟着市场变化持续演进、同时守住品牌特色的平台。现在他们手里正是这样一个平台。
—— Tim Jeths，商业顾问
接下来做什么
成绩在前，手上的活儿并没有停。最近上线了改版的门店查询和全新的门店页面，重新设计的结账流程和升级版牛仔裤选购指南正在开发中。路线图上还有”我的账户”的进一步改造：更个性化、支持换货，甚至把门店消费记录和线上订单放在一起展示。与此同时，兄弟品牌 Garcia 也在欧洲持续扩张，推进本地化门店和 B2B 业务。我们和母公司 JOG 可以一起做的事，还有很多。
时尚零售变化很快，原地踏步就是退步。Jeans Centre 与我们的并肩合作证明了一件事：技术选对了、思路对了、伙伴找对了，零售商完全可以适应变化、持续增长。
