Inflatie, dalende koopkracht en de dominantie van internationale platforms als Zalando en Amazon maken dat retail het nog nooit zo zwaar heeft gehad. Voor Jeans Centre, onderdeel van de JOG Group naast Garcia en Chasin’, betekende concurrerend blijven: een naadloze, klantgerichte ervaring bieden en tegelijk de operatie slank houden.
Toen Jeans Centre eind 2022 bij ons aanklopte, was hun e-commerceplatform net door een ander bureau opnieuw gebouwd op commercetools. Een veelbelovend begin, maar nog niet klaar voor de ambities van het merk. Onze eerste stap: onder de motorkap kijken, het platform stabiel maken en Jeans Centre het vertrouwen geven dat het echte groei aankon.
Wat begon als een eenvoudige overname, groeide al snel uit tot een partnerschap dat een paar jaar later stevig staat.
Het bouwen van een verbeterde omnichannel-ervaring
Jeans Centre was er vanaf het begin helder over: ze wilden niet alleen een betere webshop, maar een retailervaring waarin online en offline als één geheel aanvoelden. Die visie vroeg om de hele klantreis onder de loep te nemen en elk contactmoment écht met elkaar te verbinden.
—— Mark Vliegenthart, Head of e-commerce and marketplaces bij JOG
Een van de eerste grote stappen was het opnieuw inrichten van het retourproces. Samen bouwden we een nieuw retourportaal waarmee klanten hun retour online aanmelden en in de winkel inleveren. Voor shoppers werd het proces zo snel en moeiteloos. Voor Jeans Centre scheelde het rompslomp achter de schermen en leverde het meer kansen op om klanten opnieuw te bereiken zodra ze de winkel binnenstapten. Win-win.
Tegelijk introduceerden we tools die klanten meteen de juiste pasvorm laten vinden. Door shoppers op basis van hun gegevens en voorkeuren naar de juiste maat te leiden, bracht Jeans Centre het aantal retouren omlaag en kregen klanten meer vertrouwen in hun aankoop. Ook de voorraadinformatie werd beter: klanten kunnen nu de beschikbaarheid in winkels bij hen in de buurt bekijken. Een kleine wijziging met grote impact op transparantie en vertrouwen.
Alles bij elkaar leverde dit een échte omnichannel-ervaring op. Retouren, loyaliteit, personalisatie en voorraad waren geen losse processen meer, maar verbonden contactmomenten in één klantreis. En dat telt in de moderetail, waar shoppers verwachten een aankoop online te kunnen beginnen, in de winkel af te ronden en zonder gedoe tussen kanalen te wisselen.
Door deze contactmomenten aan elkaar te koppelen, versterkte Jeans Centre de klantloyaliteit, stroomlijnde het de eigen operatie en zette het zich af tegen concurrenten die nog met losse systemen werken.
—— Ruben Langeweg, Solution Architect
Resultaten die ertoe doen
De impact is duidelijk: Jeans Centre draait nu soepeler in de dagelijkse operatie, biedt klanten meer transparantie en staat op een solide basis voor verdere groei. Retouren zijn voor klanten én medewerkers eenvoudiger te beheren, en het merk kan shoppers via verbonden klantreizen veel makkelijker opnieuw bereiken. Die combinatie van operationele efficiëntie en klantgerichtheid laat het merk opvallen in een keiharde modemarkt.
—— Mark Vliegenthart, Head of e-commerce and marketplaces
Voor JOG was het doel een platform waarmee Jeans Centre kan meebewegen met de markt, zonder in te leveren op wat het merk onderscheidend maakt. En dat is precies wat ze nu hebben.
—— Tim Jeths, Business Consultant
Vooruitblik
Bij al dat succes staat het werk niet stil. Recente updates zijn onder meer een vernieuwde winkellocator en vernieuwde winkelpagina’s, terwijl er gewerkt wordt aan een nieuw ontworpen checkout en een verbeterde jeansgids. Op de roadmap staan verdere verbeteringen aan ‘Mijn Account’: persoonlijker maken, artikelen kunnen ruilen en zelfs winkelaankopen naast online bestellingen tonen. Zustermerk Garcia breidt ondertussen verder uit in heel Europa met gelokaliseerde winkels en een B2B-aanbod. Er is dus nog volop waar wij en moederbedrijf JOG samen aan kunnen werken.
De moderetail beweegt snel, en stilstaan is geen optie. Door zij aan zij te werken bewijzen Jeans Centre en wij dat retailers zich met de juiste technologie, de juiste instelling en de juiste partners kunnen aanpassen, groeien en floreren.
