GrandVision is een wereldwijde optiekretailer met meer dan 7.200 winkels in 40 landen, waaronder bekende merken als Pearle en Eye Wish. Naast fysieke winkels richt GrandVision zich op het uitbreiden van zijn online aanwezigheid en het aanbieden van abonnementen voor brillen, lenzen en meer. Hun verouderde abonnementenplatform voldeed echter niet langer aan de behoeften van hun internationale klanten en medewerkers. GrandVision werkte met ons samen om een toekomstbestendig platform te ontwikkelen dat geschikt is voor wereldwijde uitrol.
Een uniform abonnementenplatform voor efficiënt beheer
In samenwerking met Subscription Factory ontwikkelden wij een gebruiksvriendelijk en uniform abonnementenplatform:
- Customer care-integratie: Een platform waarmee servicemedewerkers eenvoudig abonnementen kunnen beheren, inclusief betalingen en adreswijzigingen.
- Klantportaal: Klanten kunnen facturen bekijken, betalingen doen en abonnementen beheren via een compact en intuïtief portaal.
- Schaalbare integraties: Koppelingen met Zuora, boekhoudsoftware en audit trail-systemen via CoreConnect zorgen voor betrouwbare gegevensverwerking.
Meer klantgemak en ondersteuning voor wereldwijde groei
Het vernieuwde platform ondersteunt de ambitie van GrandVision om zijn abonnementen wereldwijd uit te breiden. Medewerkers helpen klanten voortaan effectiever, en klanten zelf profiteren van een intuïtief portaal. Dankzij de modulaire opzet verloopt verdere uitrol soepel en zijn nieuwe producten eenvoudig toe te voegen.
