Het iconische warenhuis de Bijenkorf biedt gepersonaliseerde diensten aan, zoals make-up- en stylingadvies, en organiseert evenementen zoals cosmetica-masterclasses. Om het boekingsproces voor deze diensten te vereenvoudigen, had de Bijenkorf een gebruiksvriendelijke tool nodig die integreert met bestaande systemen en een breed scala aan diensten ondersteunt – inclusief nieuwe opties zoals het huren van serviesgoed en linnengoed.
Een flexibele boekingstool voor een naadloze klantervaring
Wij ontwikkelden een flexibele en intuïtieve boekingstool die is afgestemd op de behoeften van de Bijenkorf:
- Gestroomlijnde klantreis: Klanten kunnen elke gewenste dienst in slechts acht klikken boeken.
- Naadloze integratie: De tool integreert met het CRM, de campagnetool en het OMS van de Bijenkorf.
- Agile aanpak: Tijdens COVID-19 werd de architectuur opnieuw geprioriteerd om snel “Shopping by Appointment” te kunnen lanceren.
Efficiëntie en gemak bij elke stap van het boekingsproces
De boekingstool werkt prettig voor zowel klanten als interne teams. Medewerkers beheren en raadplegen moeiteloos alle relevante informatie over winkel, dienst, afspraak en klant. En klanten doorlopen een soepel boekingsproces, van begin tot eind.
