Inspired Pet Nutrition（IPN）是英国一家全国性宠物营养品牌。他们第一次找到我们时说，自己遇到的是”最幸福的烦恼”：订单源源不断地进来——这当然是好事——但每一单都得人工录入。
他们 7 个人的客服团队，光是把一张订单录进系统，就要花 15 到 30 分钟。这显然撑不下去。我们相信一定有更好的办法，于是和 IPN 一起把它做了出来。
最初只是一个定制方案，如今已经成长为一款有机会改变 B2B 企业订单处理方式的产品。
Sander van Duijn，IPN 数字化转型专家
故事的起点
如今的 IPN 是英国头部的宠物食品制造商之一。它起家于约克郡的一家家族磨坊，后来果断押注宠物营养，推出了英国最早进入零售渠道的品牌干狗粮之一——自此完成了从农业供应商到面向消费者的宠物食品创新者的转身。
此后 IPN 发展迅速，先后打造了 Wagg、Harringtons 等英国家喻户晓的品牌，持续投入自有生产和分销体系，始终走在市场前面。但伴随增长而来的，是各种流程的自然生长，时间一长就会过度依赖人工。在一段格外繁忙的时期，IPN 意识到必须解决效率问题——尤其考虑到接下来的增长预期——于是找到了我们。
Louise Crossley，IPN 集团财务总监
从定制方案到可复用的产品
我们与 IPN 并肩工作，开发了一套自动化方案来消化这些重复劳动。这套方案就是 OrderPilot：一个由 AI 驱动的工具，能把邮件里的订单快速、准确地转成可直接进 ERP 的数据。它起初是为 IPN 量身定制的，现在正被打磨成一款独立产品——因为 IPN 遇到的问题并不罕见，还有大量公司在手工录单。我们想改变这件事。
为了确保交付真实价值，我们沿用了一套经过验证的四步方法：先完整梳理业务流程、建立扎实的集成方案，再用 RPA 把基础环节自动化，接着引入 AI 做智能处理，最后回头持续优化。这是一个精简、可迭代的模型，能在时间压力下快速从问题走到方案。项目 2025 年 3 月启动，4 月就要上线——对这样体量的项目来说非常紧。但我们如期交付了一个完整可用的平台：定制 UI、AI 转换引擎，以及与 IPN 多套 ERP 系统的集成，其中一套甚至没有 API。
能赶上这个节点，很大程度上靠双方专家的紧密配合。IPN 的 IT 经理提供了关键的业务输入，技术上的重活则由我们这边承担：顾问、项目负责人、开发工程师、技术总监——我们几乎每个人都为这个项目出过力。
Guus van Boom，销售经理
OrderPilot 物有所值
效果如何？订单处理成本下降了 60% 到 80%，处理速度快了 9 倍。这是实打实的收益，业务价值一目了然——不只对 IPN 成立，对任何还在人工处理订单的企业都成立，而这样的企业是大多数。
现在我们正帮 IPN 把它再往前推一步，为软件开发几项关键的新能力，包括校验和订单变更的自动化。有了这些能力，库存校验、根据客户邮件更新订单等企业内部的检查环节，都可以自动完成。最终目标只有一个：持续消除摩擦，持续释放时间，让 AI 用在真正有效果的地方。
我们不只是谈论 AI，而是用它做东西、做实验，用它解决真实的业务问题。我们还专门组建了一支 AI 任务小组，不断把这项技术在自己的工作中用得更深。OrderPilot 正是这种做事方式的最好例证：聪明的技术，由人打造，服务于想把活干得更聪明、把钱省下来的企业。
